Plataforma CBC Agronegócios - UI UX Design

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[PT-BR] - CBC Agronegócios
Como facilitamos a negociação de produtos agrícolas no digital?

Resumo
Neste projeto, atuei como Product Designer UI UX no desenvolvimento da plataforma CBC Agronegócios, um ambiente digital que conecta compradores e vendedores para negociar produtos agrícolas. O objetivo era desenvolver uma solução que facilitasse as negociações no mercado agrícola, proporcionando um ambiente seguro e eficiente para os usuários.

Problema
No mercado agrícola, compradores, vendedores e produtores rurais enfrentam desafios ao negociar produtos. A falta de conexão entre as partes, a dificuldade em encontrar compradores ou vendedores interessados e a insegurança nas transações eram problemas recorrentes. Além disso, a dependência de ligações e comissões tornava o processo lento e oneroso.

Solução
Como Product Designer UI/UX, desenvolvi a plataforma CBC Agronegócio para resolver os problemas identificados. Através de pesquisas com usuários e análises de mercado, criamos uma interface intuitiva e amigável, facilitando a navegação e uso da plataforma.

Para começar..
Através de pesquisas com usuários e análises de mercado, criei uma interface intuitiva e amigável que conecta compradores e vendedores, permitindo que todas as negociações aconteçam dentro do sistema. A plataforma oferece um ambiente seguro para a troca de propostas e o fechamento de negócios, proporcionando uma experiência ágil e eficiente para os usuários.

Tudo isso nos permitiu conhecer mais o negócio e fazer o Business Model Canvas na intenção de organizar e alinhar nossa perspectiva sobre a CBC Agronegócios. O que nos ajudou a entender que temos dois principais perfis de possíveis clientes a alcançar: Compradores do setor alimentício e produtores rurais, cooperativas agrículas. Bem como nos ajudou a definir quais seriam as métricas chave de avaliação do projeto (KPIs).

Compradores do Setor Alimentício:
Esse perfil engloba empresas do setor alimentício, como redes de supermercados, indústrias de processamento de alimentos e restaurantes. Esses compradores estão em busca de fornecedores confiáveis de produtos agrícolas, como grãos, frutas, legumes, carnes e outros insumos alimentícios.

Produtores Rurais e Cooperativas Agrícolas:
Esse perfil inclui agricultores, fazendeiros e cooperativas agrícolas que desejam vender sua produção diretamente para compradores. Esses produtores buscam uma plataforma que facilite a negociação de seus produtos, permitindo que eles alcancem um maior número de compradores e expandam seus negócios.

Objetivos e Métricas

Na reunião inicial do projeto com os stakeholders algumas suposições e hipóteses foram levantadas para o problema em questão:

- O CAC (Custo de Aquisição de Cliente) está alto porque as pessoas estão tendo dificuldades em se cadastrar;

- As pessoas não conseguem se cadastrar porque o fluxo do usuário é complexo e tem conceitos desconhecidos de tecnologia.

- Se simplificarmos o fluxo do usuário, mais pessoas completarão o cadastro na plataforma, diminuindo o CAC.

Sendo assim o objetivo de negócio era diminuir o custo de aquisição de novos clientes e objetivo de usuário era clientes conseguindo comprar e vender produtos agricolas facilmente na plataforma. Para medir o alcance desses objetivos definimos nossas KPIs (Key Performance Indicators):

1. CTR (para testar a hipótese e mapear futuros desafios).

2. CAC (principal problema atual a ser solucionado).

3. HEART (Hapiness, Engagement, Adoption, Retention, Task success).

HE - NPS (entender o sentimento gerado e o que isso se relaciona com engajamento).

AR - DAU (medir popularidade e consequente valorização da plataforma).

T - TESTE USABILIDADE (completude das tarefas, quantidade de erros).

Para isso deixamos claras as seguintes definições:

Cliente Ativo: operando transações (compra, venda).

Cliente Engajado: Entra semanalmente na plataforma, faz uso do serviço de negociações.

Novos clientes: aqueles que registram na plataforma.

Pesquisas com usuários

Ainda na exploração do problema fizemos uma Matriz CSD que nos ajudou a mapear o que precisávamos descobrir antes de pensarmos soluções. A partir da matriz definimos um Plano de pesquisa com usuários.

Pesquisa Qualitativa | Entrevista em profundidade

Decidimos que a metodologia mais adequada para esse momento exploratório do nosso público seria uma Entrevista em profundidade semiestruturada. Ao todo foram 9 entrevistas. Para o recrutamento usamos um formulário do Google para filtrar pessoas que são da área.

Insights

Com as entrevistas gravadas e transcritas, organizamos uma tabela no Miro com o levantamento das informações de cada entrevistado para cada pergunta. Isso nos permitiu destacar padrões de comportamento em relação aos tópicos da pesquisa

Ideação e Interface

Principais pontos da solução

Os principais focos da solução a partir das pesquisas se concentraram em um suporte de fácil acesso, sistema de plataforma de uso comum e evitar termos que pudessem trazer insegurança e confusão ao usuário.

UX Writing

Na decisão das palavras a serem usadas no aplicativo, resolvemos mais um “quebra-cabeça” com palavras a serem usadas (buscadas em uma pesquisa em aplicativos e plataformas relacionadas e palavras a serem evitadas (coletadas de análise das entrevistas feitas).

Service Blueprint

Para entendermos melhor as possibilidades da plataforma partimos de um time de 10 desenvolvedores para desenvolvimento e também que era viável diante da realidade da empresa possuir um time de desenvolvedores aptos a lidar com esse tipo de solução e em um tempo aceitável para o negócio. O que exigia uma organização funcional entre ações de interface e ações que ocorreriam no backend.

Para isso mapeamos através de um service blueprint diversas ações:

Jornada do Usuário:

Identificação de Necessidades

Cadastro e Oferta de Produtos

Busca e Interesse de Compradores

Comunicação e Negociação

Análise de Mercado e Tomada de Decisões

Ações Front of Stage:

- Interface do Usuário (UI Design)

- Cadastro e Login

- Navegação e Busca de Produtos

- Visualização de Propostas e Notificações

- Comunicação via Chat

- Feedback e Avaliação do Usuário

Ações Back of Stage:

- Desenvolvimento da Plataforma

- Gerenciamento de Servidores e Dados

- Integração com Ferramentas de Análise de Mercado

- Implementação de Notificações Personalizadas

- Melhoria Contínua da Experiência do Usuário

- Processos de Suporte:

Suporte ao Usuário (Atendimento):

- Resolução de Problemas e Dúvidas

- Manutenção da Plataforma

- Atualização de Recursos e Funcionalidades

- Treinamento e Capacitação dos Usuários

Essa estrutura de Service Blueprint permitirá uma visão clara e organizada do fluxo de interações e processos envolvidos na plataforma CBC , ajudando a identificar oportunidades de melhoria e otimização da experiência do usuário em cada etapa do ciclo de serviço.

Resultados: A plataforma CBC Agronegócios foi lançada e foi bem recebida pelos usuários. Os produtores rurais agora podem gerenciar seus produtos de forma mais eficiente e a plataforma os conecta com compradores em potencial.

Conclusão: O desenvolvimento da plataforma CBC Agronegócios nos ensinou a importância da pesquisa, prototipagem e testes de usabilidade para melhorar a experiência do usuário e resolver problemas reais, destacando a importância da evolução contínua no design UI UX.

Considerações finais: Em resumo, a plataforma CBC Agronegócios agora oferece a possibilidade de conectar compradores e vendedores de produtos agrícolas e pecuários de todo o mundo, permitindo a medição do mercado, divulgação de marcas e negociações seguras. A plataforma conta com recursos de segurança, como criptografia, e permite interações globais, com notificações, transparência e controle para ambas as partes envolvidas nas negociações. Ao usar a CBC Agronegócios, é possível reduzir custos e aumentar produtividade e liquidez.

Com a plataforma / aplicativo CBC Agronegócios, você se conecta com compradores e vendedores do Brasil e do mundo, consegue medir mercado, divulgar a sua marca e negociar de maneira segura em um único lugar.

A plataforma CBC Agronegócios agora conta com recursos como:

- Seus negócios são confidenciais e suas transações seguras e garantidas por criptografia.

- Permite cisão global do mercado, conseguindo ter interações com vários compradores ou vendedores simultaneamente.

- Os negócios são finalizados e ambas as partes recebem notificações, transparência e maior controle para as empresas.

- Com a CBC Agronegócios, você reduz custos, aumenta sua produtividade e liquidez.

Redes sociais e links uteis: @cbcagronegocios

Conheça a plataforma: https://exchange.cbcagronegocios.com.br/home

Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.cbcagronegocios
App Store IOS: https://apps.apple.com/br/app/cbc-agroneg%C3%B3cios/id1425971383

Plataforma e aplicativo desenvolvidos pela empresa de tecnologia: Ampliato.

Obs: Informações técnicas eventualmente obtidas durante a realização das atividades envolvidas neste projeto comercial, como especificação, funcionamento, organização ou até desempenho da empresa cliente foram ocultadas desta apresentação, e tidas como confidenciais e sigilosas.