Projeto desenvolvido como trabalho de conclusão de curso da Universidade do Estado de Minas Gerais, no ano de 2013. Inspirado em um estudo das principais preocupações dos brasileiros e com o objetivo de usar o design em prol da experiência do usuário para contribuir com benefícios para a sociedade e lançar serviços de impacto.
O primeiro contato da população com a saúde pública, normalmente ocorre com a procura de postos de saúde. No entanto, além de serem mal avaliados pelas pessoas em geral, enfrentam a descrença quanto a possibilidade de avanço. E por esse motivo, um posto de saúde da regional norte de Belo Horizonte foi selecionado a partir de vários critérios (entre eles a possibilidade de atuação do design), para o desafio de apresentar uma proposta de melhoria que oferecesse uma resposta adequada a quem procurasse o serviço, minimizando a percepção negativa do usuário.
Durante 3 meses, realizou-se um estudo aprofundado do ecossistema do serviço, seguido de diagnósticos, avaliações, ideias e soluções, a partir da metodologia do Design Thinking e de Serviços.
Ferramentas como Jornada do Usuário, Entrevistas de Profundidade, Workshops de Sensibilização, Mapa de Estresse e etc., foram aplicadas e no final, gerada a proposta final. Como resultado, dois Blueprints foram criados para apresentar o macro do serviço e os pontos que foram trabalhados para resolver problemas e transmitir os valores adequados para o local. A jornada do usuário que antes exigia muitos passos, lembretes e consumia tempo, foi reduzida consideravelmente, diminuindo o nível de estresse, aumentando o de bem-estar e trabalhando ainda mais o acolhimento do usuário.
Metologia aplicada
Soluções apresentadas: Blueprints com dois casos de atendimento melhorados
Projeto classificado no 4º Prêmio Sebrae Minas Design, nível nacional, categoria profissional.
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