Retention Case
Trabalhando como Product Designer tive a oportunidade de focar as estratégia da squad em um dos principais KPIs da empresa. O KPI de Retention onde era necessário se trabalhar a taxa na Weekly 0 dos novos assinantes na plataforma, visto que foi descoberto que manter os usuários retidos logo nos primeiros 7 dias da plataforma afeta a taxa de renovação de planos.
Análise de Cenários
Ao começo do projeto analisamos quais comportamentos eram feitos pelos usuários que após os 7 primeiros dias se mantiveram na plataforma, com isso tivemos algumas descobertas muito interessantes como:
- Usuários que planejam tem um engajamentos 33% maior dos que não se planejam
- Usuários que participam da comunidade de comentários se mantém engajados.
- Existia alguns gaps no setup de Boas-Vindas de alguns planos.
- Os participantes do Ranking são os mais engajados na plataforma.
Pesquisas Feitas
Com a analise e cenário atual a squad pode atacar corretamente os pontos necessários a serem estudados para tomadas de decisões. A partir das descobertas, fomos as pesquisas necessárias. Tivemos alguns descobrimentos de necessidade em como os usuários se Planejavam e participavam do Ranking.
Com isso tivemos agilidade desenhar soluções para errar e acertar rapído.
Resultados
Utilizamos o conceito de Habits Loops para começar a aumentar o numero de usuários respondendo mais questões, pois identificamos que os usuários mais engajados tem a tendência de renovar o plano e garantir uma recorrência mensal muito mais tempo e ter um LTV muito maior que os usuários desengajados.
Alguns dos Habits Loops:
- Desafios Semanais aos alunos
- Metas diárias aos alunos a responder questões
- Oferecer ao aluno que esta a respondendo questões a fazer o planejamento do estudo na plataforma.
Com essas experimentações de Habits Loops no Q2 batemos a maior taxa de retenção da plataforma e com isso superamos esse KPI anual.
Planejador de Estudos
O uso do planejador de estudos veio a partir da análise no Amplitude em que o comportamento de alunos que tem algum planejamento de seus estudos na plataforma fazem mais questões. Então após o usuário fazer o estudo por questões caso ele não tem o planejamento feito é apresentado o modal convidado o usuário a realizar o planejador. Essa foi uma das principais ações do nosso KPI.
Desafios Semanais
O Desafio Semanal foi uma ação experimental, após o entendermos nas pesquisas sobre Ranking que os alunos engajados são competitivos com eles mesmos, colocando metas e desafios para melhorarem a cada dia implementamos cadernos de questões que foram mais erradas nas ultimas semanas e enviamos segmentando a base dos usuários. Os Desafios Semanais foi uma experimentação também de grande sucesso ao nosso KPI. Colocando um Habits Loop de todo inicio de semana eles recebiam um novo desafio e como recompensa eles se motivavam com o seu resultado.
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