Como tornar um dos maiores hospitais do Espírito Santo em uma
rede de cuidados tanto com os pacientes quanto com o seu corpo clínico?
Os hospitais estão em processo de redefinição, uma vez que seus papeis na produção do cuidado e na busca de qualidade, integralidade e eficiência estão em debate. A criação de normas para práticas de saúde, a falta de controle sobre os meios de trabalho, o aumento das especializações e a absorção de tecnologias ajudaram a diminuir a subjetividade na relação entre profissionais e usuários.
No entanto, hoje, há uma maior busca por humanização, qualidade e menores custos. Atualmente, em dada instância, o médico é apenas um representante da instituição médica, e o paciente, da doença. Isso precisa ser revisto. O conforto e a confiança são elementos centrais para a recuperação e a satisfação do paciente. Da mesma forma, o médico também precisa sentir esse conforto e confiança com o hospital para que sua atuação possa ser de excelência.
Foi com esse desafio de melhorar a experiência do corpo clínico do Hospital Santa Rita e, consequentemente, aumentar a satisfação dos pacientes que o projeto foi iniciado no final de 2019 e encerrado em meados de 2020 remotamente, devido à pandemia. Para responder ao desafio, realizamos uma série de esforços que envolveram levantamento de dados secundários ligados à área da saúde, entrevistas em profundidade com o corpo clínico, funcionários e pacientes do hospital, descoberta orientada, pesquisa quantitativa com o corpo clínico, geração de insights e princípios estratégicos, mapa mental, workshops de cocriação, dentre outros.
