Como ajudar o shopping mais tradicional do Espírito Santo
a se atualizar e se conectar ainda mais ao seu público e valores.
Os shopping centers são muito mais do que centros de compra, serviços e lazer para as pessoas. São palcos de vivência com significados profundos tanto para o público quanto para as comunidades e cidades em que estão inseridos.
Desta forma, pensar este espaço, sua realidade e potencialidades de forma a mantê-lo atrativo e competitivo passa por sua compreensão social e de mercado.
Essa foi a proposta do Ecossistema de Mercado Shopping Vitória, projeto desenvolvido por mim e por uma equipe de profissionais interdisciplinares em nome da Ecosocial, em 2019.
O projeto, com duração de cerca de três meses, tinha como objetivo, dentre outras coisas, ajudar o shopping a tornar significativa a experiência dos seus clientes e, consequentemente, aumentar os resultados dos lojistas e empresários. Para isso, foram utilizadas diversas metodologias de pesquisa e construção de conhecimento como levantamento de dados secundários, entrevistas em profundidade, questionário quantitativo, mapa de insights, descobertas orientadas, jornada do consumidor, workshops de cocriação, dentre outras.
Como resultado, foram entregues ao cliente uma série de princípios de usos dos frequentadores do Shopping Vitória e de possibilidades de atuação inovadoras, algumas delas já implantadas de lá pra cá.
