Projeto de conclusão da especialização de Design Estratégico e Inovação no IED. O projeto teve o objetivo de desenvolver o planejamento estratégico da empresa de intercâmbio social Exchange do Bem, sob a ótica do design estratégico. Fizemos entrevistas com clientes e ex clientes da empresa, que tiveram experiências distintas com o intercâmbio. Desenvolvemos a jornada atual do viajante e o blueprint de serviços apontando as oportunidades de melhorias em todo o serviço. Como resultado, foram identificados e detalhados 17 projetos com foco na jornada do viajante e definiu-se uma priorização clara de onde a Exchange do Bem deverá focar nos próximos dois anos, separando objetivos de curto e longo prazos.