El Reporte "¿Cómo se usaron mis impuestos durante el 2019?" fue una iniciativa del Ministerio de Hacienda, en conjunto con el Servicio de Impuestos Internos (SII), la Dirección de Presupuestos (DIPRES), y el Laboratorio de Gobierno. El Reporte fue la primera recomendación de la Comisión del Gasto Público, convocada por el Ministro de Hacienda y formada en enero de 2020, para aumentar la transparencia y eficiencia del Gasto Público.
El proyecto consistió en el envío de un reporte personalizado del monto y uso de los impuestos de cada contribuyente que declara renta en Chile. Los principales atributos que debía cumplir el Reporte fueron los siguientes:
A. Presentar el monto aportado por cada persona en los dos impuestos principales pagados por las personas: Impuesto a la Renta e Impuesto al Valor Agregado (IVA).
B. Mostrar de qué manera se utilizaron los impuestos que cada persona pagó, categorizando el gasto según tipo y área del Gasto Público.
El proceso de diseño del Reporte se desarrolló considerando ciclos iterativos de testeo, sistematización de resultados y recomendaciones, con la colaboración de funcionarios del Servicio de Impuestos Internos (SII), la Dirección de Presupuestos (DIPRES), y la Tesorería General de la República (TGR).
En las primeras maquetas se consideraron cuatro componentes de información:
1. Introducción
2. Pago de impuestos
3. Uso de impuestos
4. Déficit Fiscal Nacional
Luego de diversos testeos con usuarios, se organizaron y diagramaron de la siguiente manera para lograr la fluidez en la lectura del Reporte, relevando aquellos contenidos de mayor importancia en la primera parte de la página.
El proceso culmina con un diseño centrado en las personas, utilizando un estilo de comunicación que prioriza la entrega de información relevante de forma simple y transparente: el Lenguaje Claro.
¿Por qué fue importante utilizar este lenguaje en el Reporte?
1. Para fortalecer la confianza en las instituciones.
2. Disminuir la cantidad de consultas genéricas realizadas por los usuarios.
3. Empoderar a los ciudadanos para que ejerzan sus derechos y cumplan sus deberes.
Para saber más sobre este proyecto puedes descargar el Caso de Innovación
o visitar la página del Servicio de Impuestos Internos.
